一位母亲独自从奥克兰飞往斐济，出于安全原因，她被告知可以选择坐轮椅或带着八个月大的女儿，但不能同时携带两者。
2月25日，Adilah Ahd乘坐斐济航空前往楠迪岛，计划利用两周的产假带着新生儿探亲。四天前，她在家中楼梯上扭伤了脚踝。
尽管x光显示她的脚只是扭伤，并非骨折，但她对旅行感到犹豫。
“我的脚肿得几乎无法行走，”她说，但家人表示可以在纳迪照顾她和女儿。
她联系了斐济航空，得知不必推迟旅行。航空公司承诺通过Oacis为她提供轮椅服务。
然而，直到旅行当天办理登机手续时，情况才发生了变化。在她将行李和婴儿车交给工作人员后，她得到了轮椅，并将孩子放在腿上。
由于工作原因，她的丈夫谢伊无法同行，但在周日送她们到机场。
当他们与值机人员前往登机口时，另一名Oacis工作人员在柜台后大声喊叫。
令这对年轻家庭感到震惊的是，值机人员告知他们，婴儿不能坐在母亲的腿上，理由是出于安全考虑。
“我丈夫问，‘这是什么意思？’她回答说‘孩子不能坐轮椅’。”
丈夫试图解释妻子独自带女儿旅行的情况，并需要轮椅的帮助。
这位女士建议“回家休息”，但阿迪拉认为这似乎是她唯一的选择，尽管她无法取消航班，可能会损失机票。
她说：“我无能为力，哭了出来，所有对旅行的期待都化为泡影。”
最终，当经理出现并要求将婴儿车拿回时，谢伊和阿迪拉被告知婴儿车已装上飞机。
此时，阿迪拉决心无论如何都要带着登机牌和女儿赶飞机。
她拖着受伤的脚踝，几乎没有时间与丈夫告别。
通过海关时，她显得非常痛苦，其他旅客对她的同情和帮助远超值机人员的支持。
最后，在候机室等待一段时间后，由于登机口变更，她不得不再次移动，登上了延误的FJ420。检票员和经理在登机口虽然表示歉意，但并未提供帮助。
阿迪拉表示，斐济航空的客户服务非常出色，但Oacis的值机和机场服务让他们失望。
Oacis首席执行官马修·李表示，出于健康和安全考虑，他们的团队无法在这种情况下提供轮椅服务。
但由于与斐济航空签订了客运服务合同，他们遵循了航空公司的安全政策和程序。
“客户的安全和保障始终是OACIS的首要任务，”李在给《先驱报》的声明中说。
“我们可以确认，客户被告知，出于安全原因，她不能在没有婴儿/儿童约束的情况下被推到轮椅上。”
当时，无法为阿迪拉提供约束或额外的帮助。
Oacis新西兰公司最近被聘为斐济航空的值机和地勤服务机构，负责奥克兰国际机场的服务。
斐济航空的网站表示，航空公司为乘客提供额外支持，包括轮椅辅助，并可提前申请。这并未详细说明拒绝提供轮椅辅助的理由。
在联系航空公司评论时，该公司表示正在调查此事件。
斐济航空的一位发言人表示，乘客的安全是“最重要的”，“轮椅只允许单人使用，因为只有一条安全带。”
“另一个问题是，在紧急情况下，需要轮椅转移的受伤客人是否有足够的身体能力照顾婴儿。”
阿迪拉说，她到达斐济后的第一天都无法站立，父亲不得不照顾她和孩子。这似乎不合逻辑，如果他们愿意提供代理人推她到门口，她的孩子可能会得到更多的灵活性或额外的帮助。
“飞机上的机组人员是我遇到过的最好的，她非常乐于助人，全程关注我和女儿的情况。”但这次经历毁了她女儿的第一次飞行，让她对回程感到恐惧。
她将乘坐新西兰航空的航班返回奥克兰。
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